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              業務范圍

              催收內部資源介紹

              正達金融總部現有人員28人,管理人員均從事催收行業多年,熟悉全國催收環境,相當豐富的催收及培訓管理經驗,內勤、行政各1名。各催收人員均配備電腦、電話及錄音設備,催收軟件管理系統,有專業的技術人為我司提供專業的軟件維護。

              催收流程及方式介紹

              催收流程:公司催收案件有著嚴格的作業流程管理,包括接案作業流程管理、電催作業流程管理、外訪作業流程管理、談判作業流程管理、法訴作業流程管理五方面。

              催收方式:根據流程,接案組負責案件的接收、保密、案件分析、分配、退案歸檔;電催組專職電話催收及網絡信息搜尋分析;外訪組專職地址核查、財產調查及律師函的寄送(對于欠款金額較大的客戶啟動律師調查權查詢房產、車輛等財產信息);重要及大金額欠款客戶談判組由專職律師負責,對于能找到欠款人的委案由專職律師充分利用執業經驗及策略進行談判。各小組聯動,確保案件在流程作業中始終處于跟進狀態。

              催收作業完善的管理制度

              正達金融具備完善的催收行業各項制度,如績效考核制度、檔案管理制度、催收業務培訓教材、稽核管理制度、合規管理制度、投訴預警制度等,每位入司員工都將經過專業培訓后通過嚴格考試才能正式上崗,期間專業律師也將會給予培訓學習相當法律知識。

              催收外部資源介紹

              正達金融在長期辦理金融業務的過程中,與杭州市法院均有不同程度的合作關系,此外,正達金融與公安機關、車管所以及工商行政管理、房管等部門已經形成了良好的合作關系,杭州上城公安將配合立案、傳喚等法律措施,能最大限度的震懾客戶及時償還欠款以及對客戶的財產情況進行調查。另對大部分失聯案件客戶我司與各地區各大通信運營商也有緊密合作關系,能夠大概率提高聯系率。

              催收團隊規范性建設

              細節決定成敗,正達金融作為一家致力于專業提供催收法律服務的金融機構,首先要將這種專業性傳遞給欠款客戶,因為在催收過程中我們的身份是代理人,我們的催收行為在法律意義上就是委托人的行為,如果沒有足夠的專業性,對欠款人將很難產生震懾作用,因此在法律催收過程中我們要求催收人員按流程作業,做到電話有錄音、外訪有小組、與客戶溝通要運用法人法語、杜絕非規范語言。另外,在保證專業性的同時,要做到有禮有節,將委托人“人性化、客戶至上”的理念表現出來,給予欠款客戶足夠的尊重,動之以情、曉之以理、衡之以利,使欠款客戶真正意識到欠款的嚴重性質,在和諧的氛圍下積極還清欠款。

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